V modernímm podnikatelském světě je chaos normální. Autor předkladá 45 předpisů na odvážné změny, zaměřuje se na pár klíčových oblastí managementu - vstřícnost k zákazníkům, inovace, zmocnění lidí, úloha vedení a systémy ve světě - součastně informuje o nelítostných faktorech a skutečných případech (krachu i úspěchu) a též uvádí inspirativní příklady.
