Jací jsou vlastně spotřebitelé našich produktů, jaké jsou jejich představy, požadavky, proč produkty užívají, s jakými okolnostmi je to spojeno? Do jaké míry je jejich rozhodování tváří v tvář tržní nabídce podmíněno kulturním prostředím, jejich psychikou? Jak vůbec toto rozhodování probíhá? Má-li být marketing opravdu marketingem, musí najít na tyto a řadu s nimi souvisejících dalších otázek odpovědi. A to takové, které postihují realitu.Tato publikace se proto snaží upozornit na ty oblasti chování spotřebitele, které jsou pro zaměření spotřebního marketingu zejména významné. Po vstupním seznámení s hlavními přístupy ke sledování spotřebitelů pak čtenáři postupně předkládá pohled na kulturní a sociální zázemí spotřebního chování, na působení osobních a zejména psychických rysů. V navazujících kapitolách se pozornost již zaměřuje na průběh vlastního kupního rozhodování spotřebitelů. A protože lidé se ve svých spotřebních projevech často výrazně liší, poslední část textu se zabývá problémy spojenými se segmentací spotřebních trhů.
