Učebnica je určená pre študentov lekárskych a zdravotníckych fakúlt, ako aj pre študentov odboru biomedicínske inžinierstvo.
PREDHOVOR
Táto vysokoškolská učebnica je výberom určitých okruhov z rozsiahlej teórie manažmentu s ohľadom na špecifiká manažmentu zdravotníckych služieb. Predstavuje súbor poznatkov, ktoré by mal každý riadiaci zdravotnícky pracovník teoreticky ovládať a prakticky aplikovať vo svojej manažérskej práci v zdravotníctve. Učivo je zoradené od najjednoduchších poznatkov až po kapitoly zaoberajúce sa manažmentom kvality zdravotníckych služieb.
Učebnica by mala pomôcť vysokoškolákom pri ich samoštúdiu a súčasne by im mala slúžiť ako pomôcka pri precvičovaní vedomostí zo zdravotníckeho manažmentu. Preto sú na konci kapitol zoradené praktické zadania vo forme úloh, kontrolných testov a otázok. S nimi sa študenti oboznámia počas výučby a budú aj súčasťou písomných, resp. ústnych otázok na skúškach z predmetov: manažérstvo v zdravotníctve; manažment a organizácia zdravotníctva; základy manažmentu a ekonomiky v ošetrovateľstve; manažment a zdravotnícka práca; personálne manažérstvo; manažment zdravotníckych služieb.
Učebnica je určená študentom prvého a druhého stupňa vysokoškolského štúdia študijného programu verejné zdravotníctvo, ošetrovateľstvo, pôrodná asistencia, zubná technika, fyzioterapia, rádiologická asistencia a laboratórne vyšetrovacie metódy v zdravotníctve, študujúcich na lekárskych a zdravotníckych fakultách. Takisto je určená pre poslucháčov inžinierskeho študijného programu študujúcich odbor biomedicínske inžinierstvo, ktorí sa v rámci vysokoškolského štúdia oboznamujú s problematikou manažmentu v zdra - votníctve.
Autorka ďakuje recenzentom, prof. MUDr. K. Bernasovskej, PhD., a doc. PhDr. O. Bočákovej, PhD., za ich podnetné pripomienky.
Jej želaním je, aby sa študenti zorientovali v problematike manažmentu zdravotníckych služieb a naučené vedomosti úspešne využili v každodennej zdravotníckej praxi.
Obsah:
1 Manažment
1.1 Vymedzenie pojmu manažment
1.2 Teoretické prístupy k manažmentu
1.2.1 Novodobé prístupy v manažmente
2 Úvod do manažmentu zdravotníctva
2.1 Verejná správa na úseku zdravotníctva
2.2 Zdravotnícke zariadenia
2.3 Zdravotnícke povolania
2.4 Zdravotné poistenie
3 Manažéri v zdravotníctve
3.1 Manažérske roly zdravotníckeho manažéra
3.2 Osobnostné vlastnosti zdravotníckeho manažéra
3.3 Manažérske schopnosti pri plnení verejnozdravotníckej funkcie
3.4 Činnosti manažérov verejného zdravotníctva
3.4.1 Manažment služieb
3.5 Finančný manažment
3.6 Manažment ľudských zdrojov
4 Manažérske funkcie v zdravotníctve
4.1 Manažérske funkcie vo verejnom zdravotníctve
4.1.1 Plánovanie
4.1.2 Organizovanie
4.1.3 Vedenie ľudí
4.1.4 Kontrola
5 Manažérstvo kvality služieb
5.1 Všeobecná charakteristika poznatkov vývoja kvality
5.1.1 Charakteristika pojmu kvalita
5.2 Služby a ich teoretické vymedzenie
5.2.1 Špecifické znaky služieb
5.3 Kvalita služieb
5.3.1 Základné pojmy riadenia kvality služieb
5.3.2 Dimenzie kvality služieb
5.4 Orientácia na zákazníkov v službách
5.4.1 Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníkov
6 Súčasná prax a jej prístupy k riadeniu kvality
6.1 Vybrané prístupy k riadeniu kvality
6.2 Medzinárodné systémové modely kvality v zdravotníctve
6.2.1 Model podnikateľskej výnimočnosti EFQM
6.2.2 Súbor noriem kvality ISO radu 9000
6.3 Model zlepšovania kvality služieb
6.4 Zdravotníctvo z hľadiska riadenia kvality
6.4.1 Európsky spotrebiteľský index zdravotnej starostlivosti
