Kniha je určena manažerům, obchodním zástupcům a prodejcům po telefonu, asistentkám a asistentům prodeje, prodavačkám a prodavačům, operátorkám a operátorům, recepčním, sekretářkám, pracovníkům zákaznických oddělení, všem, kteří jsou ve styku se zákazníky, ale i občanům, kteří často využívají telefon. Zvláště v současné době bouřlivého rozvoje obchodu se ukazuje, že ne všichni správně využívají telefonu a jeho prostřednictvím sjednávají zakázky. Kniha vyšla poprvé v češtině.
