Tato nová příručka nabízí rychlé a účinné strategie jednání nejen s potížisty. Když pochopíte motivy a chování problematických lidí, naučíte se s nimi jednat, zachovat si chladnou hlavu a předejít nepříjemným situacím. Příručku doplňují ukázkové dialogy, techniky, praktická cvičení, šablony a užitečné tipy. Vydejte se vstříc úspěchu s řadou příruček nejen pro manažery. -br--br- Obsah:-br- Stručný kurz o lidských vztazích-br- Jednání s problematickými šéfy a kolegy, zvládání agrese-br- Jak na lenochy, tyrany, reptaly, perfekcionisty, manipulátory...-br- Jak to máte s morálkou a přístupem k práci? -br- Jednání s problematickými zákazníky, řešení stížností-br- Sociální sítě, e-mail, kyberšikana
