Nové vydání žádané publikace, která se zaměřuje na jednání s -problémovými- lidmi, tj. těmi, kdo neprojevují ochotu dohodnout se, popř. jsou ovládáni negativními emocemi, a seznamuje s různými vyjednávacími triky a taktikami s cílem umožnit vám získat to, co chcete, aniž byste museli zbytečně ustupovat. Překlad z angličtiny.
